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従業員は一番身近なお客様

かつて経営不振に陥ったメーカーが、賞与が払えず自社製品を従業員に現物支給したという話がまことしやかに噂されたことがありました。今でも従業員の親戚や友人、知人に購入してもらうために、社員全員が営業マンという高いノルマを課して強制販売するようなブラック企業が存在するようです。しかし、自社製品を買わされる、売らされるというネガティブな面とは逆に、従業員が自社製品のファンであり大好きで購入使用する、身近な友人や知人に自ら積極的に勧める、従業員割引販売で店頭より安く買えるなど、ポジティブにとらえられる良い面もあります。
 会社にとって一番近い存在である従業員のみなさんが、自社の製品サービスに魅力を感じない、自社の製品サービスを利用したいと思わない、自社の製品サービスを周りの人に自慢したり推奨したりしない、ということはどういうことなのでしょうか。BtoBのビジネスでは直接購入し利用できないということもありますが、少なくともどんな製品サービスを提供しているのか知らない、説明できないという状態は好ましいことではありません。
 経営者や営業マンのように流暢に説明やお勧めができないとしても、会社が何を提供しようとしているのか、どんなところで役立っているのかを身の回りの人に説明して、自慢できるようになることは大変素晴らしいことです。自発的に自社の製品サービスをPR宣伝し、購入使用を勧めたりすることで、周囲の人もファンになっていく。口コミや購買の連鎖が強制でなく自然発生的に広がることは理想的です。勤めている会社がいい会社だと自慢できる従業員が多いほど、会社の魅力が高いと思いませんか。従業員を大切にしたら25年間黒字が続いたという会社もあります。
 従業員が自社製品を購入し、好んで使っている姿をみることで、周囲の人は一方でそれは当たり前と感じながら、購買使用を勧められれば信用できると感じる。自ら使っているものや良いと感じているものを勧めるパワーは絶大です。最も身近にいる従業員のみなさんが、実は一番大切なお客様であるということに気づき、従業員が買いやすく、製品やサービスを紹介しやすくする。
 「従業員に割引販売をすると、紹介販売で利益を享受する人がいる」というような批判や懸念もありますが、会社や個人の会計処理が適法にされていれば、むしろ喜ばしいこと。従業員が自らの会社や製品、サービスを外部に自慢することができるような会社を目指してみませんか。ホームページやSNSで情報を発信することで求人にも効果が期待できます、これから始めてみようというときは「つやま産業支援センター」にぜひご相談ください。